Buscamos preservar la integridad de nuestros clientes y deudores a lo largo del proceso de cobro proporcionando los más altos estándares éticos, profesionales y de servicio al cliente posibles.
Nuestros valores describen quiénes somos y cómo nos comportamos en nuestro trabajo diario, de esta forma nuestros clientes siempre sabrán que esperar de Trébol Jurídico como su aliado.
Empatía
Es pilar esencial para nosotros la situación de nuestro cliente, su necesidad y la importancia del servicio que le préstamos, por tanto, nos interesa conocer día a día los cambios de los consumidores para identificar las mejores prácticas al realizar el cobro y de esta manera, prestar el mejor servicio de una manera más personalizada.
Nuestro negocio se trata de personas por lo que somos conscientes de que cada situación es única y tiene sus propias realidades sociales y económicas. Nos esforzamos por comprender a las personas y empresas y sus diferentes perspectivas.
El cobro con dignidad y respeto es nuestro pilar fundamental el cual esta presente tanto en el trato hacia los deudores, como hacia nuestros clientes, proveedores y equipo de trabajo. Es importante mantener una comunicación abierta, clara, respetuosa y oportuna en todo momento.
En la ejecución del cobro, escuchamos activamente y buscamos entender las razones del no pago o de la mora, ofreciendo alternativas diferentes en el que siempre se llegue a negociaciones gana-gana.
Transparencia y Confianza
Sabemos que la base de nuestro trabajo es la confianza que generamos con nuestros clientes por lo que siempre obramos atendiendo sus necesidades con compromiso y honestidad.
La transparencia como valor fundamental nos lleva a lograr un mayor compromiso frente a nuestros trabajadores, colaboradores, clientes y deudores. Todos los días, nuestros clientes nos confían su activo más importante: sus clientes. En consecuencia, un requisito previo básico para que tengamos éxito en nuestros esfuerzos, es que tengan plena confianza en nuestro equipo de trabajo.
Nuestra gestión puede ser verificada diariamente para que logremos en equipo con nuestros clientes un recaudo efectivo.
Ética
Sabemos que manejamos situaciones de un orden delicado, por tanto, identificamos las situaciones complejas dentro nuestra gestión y le bridamos tranquilidad a nuestros clientes, en la atención de las mismas, mediante la transparencia de nuestro trabajo.
Es fundamental cambiar la forma en la que se percibe la gestión del crédito. Tenemos la oportunidad de demostrar que la cobranza puede llevarse a cabo de manera positiva.
Fomentamos a nuestros clientes a trabajar de igual forma, siempre actuando de manera honesta, justa y valorando cada situación particularmente.
Nos preocupamos porque nuestro equipo de trabajo desarrolle relaciones armónicas y productivas, con responsabilidades individuales e indelegables.
Respeto
Conocemos la complejidad de nuestra tarea y de las situaciones de los diferentes sectores económicos. Por esta razón, nuestro equipo de trabajo realiza su labor de una manera amable, pero rigurosa, entendiendo que el valor del respeto es un principio primordial en todas nuestras acciones del día a día.
Utilizamos un lenguaje amigable con mensajes certeros, para que las obligaciones se paguen en el menor tiempo posible, beneficiándose tanto la empresa como el deudor de la obligación. Teniendo como un objetivo esencial de la empresa, la amigable composición de la situación en conflicto.
Cuando sea necesaria el inicio de acciones jurídicas o la presentación de la demanda, estamos comprometidos a resolver los casos con la observación de valores éticos y de buena conducta para todas las partes involucradas.