La Cobranza: Avance Progresivo como Servicio Financiero Conexo
El panorama financiero y de crédito colombiano acoge un nuevo actor principal en su escenario: el servicio de cobranzas. En el presente artículo se discutirán las características, la importancia, y el potencial de este nuevo servicio en el espectro financiero y crediticio del país.
Definición Jurídica y Financiera de la Cobranza
La cobranza, como servicio financiero conexo, se refiere a los procedimientos y métodos empleados con el objetivo de recuperar las deudas impagas adquiridas por las personas o sociedades, actividad que está sujetada a lo estipulado en el marco regulatorio y legal colombiano, e involucra estrategias de comunicación y gestión con los deudores.
En la actualidad se viene desarrollado un enfoque de cobranza con acompañamiento a deudores y orientada al servicio, con el desarrollo de soluciones personalizadas que aumenten beneficios a los trabajadores, clientes, empresas y a la sociedad en general.
La Cobranza como indicador de atención al cliente
La cobranza efectiva juega un papel fundamental para mantener la estabilidad financiera de las empresas, es por esta razón que la cobranza ha emergido como un servicio conexo de particular relevancia.
Este mecanismo no sólo garantiza una operación armónica de las empresas, sino que provee a los clientes las herramientas para encarar de manera eficiente su endeudamiento. Así, el objetivo de la cobranza no es meramente recuperar los activos, sino lograr una solución equitativa y satisfactoria para todas las partes involucradas.
Retos y Proyecciones del Servicio de Cobranza
Si bien la cobranza representa un servicio esencial, su incorporación en las empresas no se produce sin desafíos. Es preciso fomentar la transparencia en las estrategias de recuperación de deudas, incorporar tecnologías que optimicen este proceso y promover la formación del equipo de trabajo en habilidades de negociación y manejo de relaciones con los clientes.
Desde una perspectiva a largo plazo, la capacidad de adaptarse a las nuevas tecnologías y tendencias de la gestión de cobranza será determinante para el éxito de este servicio en el contexto colombiano. El análisis de datos o modelo de analítica juega un papel fundamental para desarrollar soluciones personalizadas, generar experiencias, agilizar los cobros y aumentar los beneficios.
El trato justo reflejado en la calidad e idoneidad de los servicios de cobranza, debe fundamentar las estrategias de crecimiento y maximizar el bienestar de los consumidores con información cierta: saldos actualizados, soluciones, transparencia, empatía y respeto.
La cobranza enfocada en una atención al cliente de excelencia, es la confianza que necesitan los consumidores para organizarse financieramente.
